10 Gemensamma sociala medier marknadsföringsfel

Du kan följa alla de rätta stegen med dina sociala medier marknadsföringsinsatser och misslyckas fortfarande. I själva verket kan det dock vara skrämmande att det kanske misslyckas helt. Anledningen är att du kan göra ett av de tio vanliga misstagen hos SMM (social media marketing). Ta bort de vanliga misstag som beskrivs här och du kommer att ha en bättre chans att njuta av en framgångsrik social media-marknadsföringskampanj.

Krypning på kundens tid

Många företag glömmer att deras kunder kan ha ett begränsat antal samtal på en gång. De gravtar ofta till specifika sociala plattformar av oavsiktliga skäl, men efter att de är på dem är det svårt att flytta bort. De är vana vid den sociala miljön, investerar i det genom sina bidrag och tar med sig sina vänner ombord.

Alla företag som tänker på att starta en konversation med sina kunder måste börja med att fråga var kunderna nu spenderar sin tid, hur villiga de kan vara att flytta sina samtal till en ny plats, och om de kan hantera en annan uppsättning samtal. Om du inte tänker igenom det innan du bygger något, kan du ha en tom gemenskap.

Sörjande kunder som inte vill höra från dig

Den sociala webben handlar i grunden om att människor pratar med varandra om ämnen som är av intresse för dem. Det är inte utformat för att vara ett marknadsföringsmedel. Vissa varumärken har naturligtvis tillåtelse att på ett sätt säga att de är en del av dessa samtal, medan andra kanske inte. Det är viktigt att veta om ditt varumärke har det tillståndet.

Att hitta om ditt varumärke har tillstånd kan vara svårt, men det första steget är att bestämma hur du vill engagera dig med dina kunder (vad din sociala röst kommer att bli) och hur mycket dina kunder litar på ditt varumärke och är positivt benägen mot det. Fråga dig om dina kunder ser till dig för råd och information utöver riken för den faktiska produkten som du säljer. När du svarar på dessa frågor kommer du att upptäcka om ditt varumärke har tillstånd att delta.

Barbie-märket firade till exempel sitt 50-årsjubileum i början av 2009 och drev en omfattande social media-marknadsföringskampanj. Folk var glada över årsdagen och välkomnade Barbie i sina konversationer. Det var mycket passion och nostalgi i samband med varumärket. Det var en naturlig passform för social media marknadsföring. Folk ville prata om det. Men det kanske inte alltid är fallet. Fråga dig själv om du har behörighet att träna SMM med dina kunder.

Till skillnad från Barbie-exemplet har ett varumärke som alltid varit avskilt, avlägset och allvarligt inte ha det naturliga tillståndet att börja delta i online-konversationer på ett personligt, humoristiskt och lätt sätt. Det verkar som om varumärket hade kapats och kunderna skulle inte svara positivt på det. Det är ett exempel på ett varumärke som inte har tillstånd.

Välja fel SMM-röster

Det är viktigt att du väljer dina SMM-röster noggrant. Tilldela inte arbetet till en anställd som saknar kommunikationsförmåga eller passion för den sociala webben. Och välj inte någon som inte kan begå den tid och ansträngning som det kräver att vara en SMM-röst. Den här personen behöver känna de sociala plattformarna som bakom hennes hand. Hon måste vara villig att investera tiden att delta och svara på frågor.

Företag som har valt anställda som saknar äkthet som sina SMM-röster är sällan framgångsrika. När det gäller hela livsmedelsmarknaden bloggar VD och kommenterar i diskussionsforum. Det enda problemet var att han gjorde det under en pseudonym och bashing hans konkurrenter. När sanningen uppstod glömde han all trovärdighet. Var därför försiktig med vem du väljer att vara dina SMM-röster, och träna dem om hur du använder dem effektivt. Det kan tyckas uppenbart, men du skulle bli förvånad över hur många uppenbara misstag som görs genom SMM-röster.

Att vara otålig

Med en SMM-ansträngning kan det vara svårt att veta när det kan bryta ut (med andra ord när din SMM-ansträngning plötsligt kan få en enorm dragkraft). Många en marknadsförare har avbrutit en SMM-insats för fort, för att bara se en konkurrent lansera någonting sex månader senare som visade sig vara mycket framgångsrik. Var tålamod med din SMM-ansträngning; Det kan inte vara en olycklig framgång på dag ett eller till och med dag ett hundra. Det kan ta längre tid.

Med dina SMM-ansträngningar inser du att SMM inte är en kampanj. Det är snarare ett engagemang. Eftersom du jobbar på den sociala nätverket marknadsför du kunden en i taget på ett personligt, engagerande och konversationellt sätt, och resultatet sker inte alltid snabbt. Ditt mål är alltid att få kunderna att göra marknadsföring för dig. Men det kan ta längre tid än du vill. Det är en möjlighet att alltid komma ihåg. Och för att göra det här, när du börjar din SMM-ansträngning, övertyga dina chefer att det måste vara minst 6-12 månaders åtagande. Om de får kalla fötter efter den andra veckan eller den andra månaden får du inte låta dem dra i kontakten.

Behandla SMM isolerat

Marknadsförare som inte integrerar sina SMM-aktiviteter är alltid skyldiga att misslyckas. Anledningen är enkel: Du kan inte marknadsföra till kunder på ett konversationligt, personligt och öppet sätt på de sociala plattformarna, men använd sedan ett annat språk, stil och ton någon annanstans. Din SMM-verksamhet måste alltid komplettera befintliga marknadsföringsinitiativ.

Så om resten av dina marknadsföringsinsatser utgörs av displayreklam, sökmotorer, TV-apparater, utskrift, utomhusmedia, annonsering på mobiltelefoner eller bara några av dessa, se till att du funderar på hur SMM fungerar med de andra marknadsföringsinsatserna.Idealt sett bör alla marknadsföringsinitiativ kopplas ihop med SMM, eftersom SMM-strategier och taktik kan främjas och utvidgas genom dessa andra annonseringsformat och media. Denna integration gäller i synnerhet mobilen, där allt fler mobiltelefoner tillåter social påverkan på nya och dynamiska sätt, med applikationer som integrerar kundrecensioner och realtidsval för feedback.

Med bara ett tillvägagångssätt

Ett annat vanligt misstag hos SMM är att behandla influencers sätt som du skulle behandla en pressmedlem: Duscha dem med uppmärksamhet, bjuda in dem till exklusiva lanseringar och peppar dem med pressmeddelanden. Verkligheten är att influencers i SMM världen är olika, och det är viktigt att vara medveten om de nyanserna. Annars slår du dem av.

Exempelvis kommer expertinflytande personer som delar mycket gemensamt med den vanliga mediepressen fortfarande snarare inte att behandlas som pressen. De vill ha särskild uppmärksamhet, men förväntar dig att engagera sig med dem på sina egna villkor och erkänna gränserna för att de är verksamma. Många av dem publicerar nu riktlinjer för marknadsförare som förklarar hur de vill bli närmade sig. Referent influencers har aldrig marknadsförts tidigare, och de brukar inte veta vad de ska förvänta sig eller hur bäst man kan hantera förväntningarna. Och de positiva influencerna skulle mycket hellre att du inte ens vet att de har ett stort inflytande på kunden. Så när du marknadsför influensarna, tänk noggrant på influenstypen och hur man marknadsför dem på rätt sätt.

Tänk på SMM som kanal

Marknadsförare som behandlar SMM som kanal har minst framgång. Anledningen är att du inte skjuter meddelandet via en kanal, som du skulle i traditionell reklam. Om du använder traditionella annonseringsstrategier på de sociala plattformarna får du inte de resultat du letar efter. Tänk på social påverkan marknadsföring som verkligen en ny form av marknadsföring med nya strategier, bästa praxis och regler för engagemang.

Misslyckas med att planera för det värsta

Om du inte planerar för det faktum att du förmodligen kommer att möta en PR-kris vid något tillfälle eller annat när du utövar social media-marknadsföring, blir du blindsided när den gör hända. Nu resulterar inte alla SMM-aktiviteter i en PR-kris. mest gör aldrig alls. Men eftersom du är engagerad med dina kunder på ett mer direkt, autentiskt sätt, finns det risker som du kanske inte ser med traditionell annonsering. Riskerna tar två former:

  • Hotar den faktiska strukturen i en SMM-kampanj: Du kan be användare att göra något, och de kan svara på den förfrågan negativt. Eller en liten del av svaren kan vara så inflammatorisk av natur att det kan undergräva kampanjen eller ditt varumärke.

  • Framkallar oavsiktligt en visceral reaktion: Detta var fallet med den ökända Motrin-episoden i början av 2009, då mammor svarade extremt negativt på vad de ansåg vara en nedsättande tv-reklamkampanj. Kampanjen lanserades på en lördag, och marknadsförare märkte inte firestorm och svarade snabbt nog.Se till att du gör din scenarieplanering så att du vet hur man svarar på olika kriser som kan uppstå.

Fokusera på en stor kampanj

Social media marknadsföring handlar i grunden om många små ansträngningar som när de är strävade tillsammans har lika stor inverkan (vanligtvis mycket mer) som ett enda traditionellt kampanj- eller marknadsföringsprogram. Det betyder att det alltid är viktigt att planera att lansera flera små initiativ samtidigt, snarare än att köra en lång mammutisk.

Att ha flera ansträngningar på ett och samma sätt betyder mer än någonsin för att dina kunder gör mycket digital snacking. De hoppar från en plattform till en annan, utbyter anteckningar om någonting i ett socialt nätverk och fortsätter sedan för att se ett videoklipp och ibland går offline för dagar i slutet. Att sätta alla dina ägg i en korg tjänar dig inte bra.

Glömma att belöna dina deltagare

Du måste stimulera, belöna och erkänna gemenskapens bidrag. Det kan tyckas uppenbart, men du skulle bli förvånad över hur många marknadsförare antar att konsumenterna kommer att delta generöst utan någon återvändo. Se till att du matchar belöningen till den nivå av deltagande du kräver. Dessa belöningar behöver inte vara monetära, men om du frågar något extra av samhället som omger din produkt, skulle du hellre vilja tacka dem för deras bidrag, belöna dem för deras deltagande och känna igen hur de ändrar ditt företag till det bättre. Dessa belöningar kan vara lika enkla som inbjudningar till speciella evenemang, rabattkuponger, kunder med på din hemsida och snygga nya produkter och tjänster.

Dela Med Dina Vänner
Tidigare Artikel
Nästa Artikel