10 Gemensamma CRM-misstag

Det bästa sättet att bygga en framgångsrik CRM-strategi är att vara redo för de saker som kan spåra dina framsteg. CRM kräver vision, framsyn och mycket hårt arbete. Med informationen här kan du förbereda sig för hinder som har trängt upp andra människor.

Får inte köpa in från ditt lag för CRM

CRM är en lagarbete som spänner över alla avdelningar. För att lyckas med CRM måste hela ditt team vara ombord och ta ägande av processen. När en person försöker tvinga CRM-visionen på alla andra i en organisation, uppträder vrede. Och motståndet dödar ett CRM-genomförande. Alla måste delta och tro på varför bakom CRM.

Tro på CRM handlar om programvara

CRM är en tankegång och en strategi. Alla måste förändra hur han eller hon tänker på affärer, och din kultur måste vara en öppen kommunikation. Installera din CRM-programvara löser inte ditt företags problem magiskt. Alla måste försöka lära sig och använda programvaran varje dag. Varje lagmedlem tar ansvar för att gå igenom ombord och träna.

Gör inte dina läxor innan du hoppar in i CRM

Du kan inte bara hoppa in i en CRM och förvänta dig att den ska "fungera. "Du måste ta dig tid att förstå ditt företag. Du måste bygga din egen datastruktur, definiera dina processer och segmentera dina kunder. Om du inte tar tid att göra uppehälle, måste du gå tillbaka och omarbeta allt du började med din CRM.

Lyssnar inte på CRM-expertråd

Lita på experter som är bekanta med CRM-tekniken för att vägleda dig genom installationen av din CRM på din valda CRM-plattform. Din CRM-leverantör ska kunna erbjuda dig den expertråd eller koppla dig till någon som kan. Din CRM-leverantör har personer som har hjälpt många företag precis som dina får CRM-arbete. Oavsett din erfarenhetsnivå, är det en bra idé att få feedback och studsande idéer av människor som arbetar med CRM varje dag. Om du känner till CRM-experter, prata med dem.

Ta dig tid att läsa artiklar och recensioner om CRM-programvaran du använder. Titta på vad folk säger och varför.

Går inte igenom CRM-leverantörens mjukvarutbildning

CRM är komplicerat, på något sätt som du tittar på det. De flesta företag har komplexa processer som måste katalogiseras i en CRM, vilket innebär att förstå processen, informationen och de personer som använder dem. Din leverantör behöver förstå alla dessa saker och hjälpa dig att konfigurera din CRM på ett sätt som är användbart och meningsfullt för ditt lag. Ta dig tid att titta på instruktionsvideor, läsa guideböcker och delta i interaktiv träning.

Upprättar inte DKIM och SPF

Detta till synes små steg påverkar din förmåga att leverera e-post. Många varningar i din CRM och utgående kommunikation till dina kunder och kunder är beroende av e-post. Om dessa e-postmeddelanden landar i skräpmappen hörs aldrig din röst. Upprättandet av DKIM och SPF är en 10 till 15 minuters process. Din leverantör ska ha videor du kan titta på eller vara tillgänglig för att hjälpa dig att gå igenom processen.

Köplistor för din CRM

Om du köper listor över personer som ska kontakta, använd aldrig e-post för att få dem att bli kalla. Du får rykte som spammare, och det påverkar din förmåga att leverera e-postmeddelanden. Falla inte i fällan med omedelbar tillfredsställelse via e-post. Påföljderna för din leverans och varumärke överväger all kortsiktig vinst du kan se från klick.

Din förmåga att kommunicera är beroende av att få dina meddelanden till inkorgen. Förhindra inte det genom att spamma människor som inte känner till dig. Internetleverantörer som Google och Yahoo är bra på att filtrera spam, och ett dåligt rykte följer dig. Använd i stället en ledande vårdprocess för att köra människor till dig genom reklam och fånga dem med effektiva målsidor och blanketter.

Om du köper en lista, ta kontakt med dina ledare genom kallt samtal och be dem om tillstånd att maila. Framgångsrika samtal kan starta varje led på din kundresa, med riktade meddelanden och annonser som driver människor att konvertera.

Beroende endast på kallt samtal till din CRM

Vissa tror att kallt samtal är det enda effektiva sättet att generera leads. Om det är din föredragna metod att generera affärer, var noga med att du mäter kostnaden och blykvaliteten som genereras av dessa kalla samtal. Din CRM spårar framgångsgraden. Du kan hitta bättre framgång med olika metoder för att attrahera leads, så diversifiera att du inkluderar olika metoder för att skaffa leads och jämföra din avkastning från varje ledande generationskanal.

Använd inte färdplanering först

Använd ett kartläggningsverktyg för att modellera ditt processflöde innan du börjar utforma din CRM och identifiera problemet du försöker lösa.

När du kan titta på ett diagram som visar vem som gör vad, kan du bygga din datamodell, ställa in dina marknadssegment och designa dina arbetsflöden. Några av processerna är interna (görs av ditt lag) och vissa är externa (gjort av ledningen). Gör ditt bästa för att fånga och förutse så många åtgärder och beslutspunkter som du kan.

Med fokus på ett krav

Komplett CRM är en allomfattande lösning, en som spänner över hela ditt team. Inkludera alla dina funktionella områden och människor för att möta dina behov och önskemål. Om du behöver särskild funktionalitet, var försiktig med det enda kravet att kvalificera eller diskvalificera en CRM-leverantör. Undvik att kvalificera eller diskvalificera en leverantör baserat på detta krav. Kom ihåg din större bild.

När du tittar på din strategi och den funktionalitet som leverantören erbjuder som helhet får du en större bild av vad CRM kan göra för dig. Om du gillar en viss leverantör som inte har någon specifik funktionalitet behöver du ur lådan, överväga den ansträngning som krävs för att arbeta runt det och bygga upp det i dina beslutskriterier.

Dela Med Dina Vänner
Tidigare Artikel
Nästa Artikel